Отчет „Хронология на скорошните състояния“

Отчетът „Хронология на скорошните състояния“ представя състоянието и продължителността, прекарана от агента в това състояние, и причината (където е приложимо) за текущия ден от полунощ.

Диаграми

Няма

Полета

Отчетът включва таблица, показваща следната информация:

Поле	Описание
ИД на агента	ИД за вход на агента
Начален час	Времето на стартиране на състоянието на агента.
Състояние	Състоянието на агента.
Причина	Посочената от агента причина, поради която е преминал в състояние „Излязъл от профила си“ или „Не е готов“. Това показва кода на причината, ако тя не е налице. Празното поле означава, че: Не е конфигуриран код на причината за изход. или Агентът не е могъл да посочи причина. или Кодовете на причините за всички други състояния с изключение на „Не е готов“ и „Излязъл от профила си“.
Продължителност	Продължителността от време, прекарано от агента в това състояние.

Критерии за филтриране

Можете да филтрирате с помощта на следния параметър:

Параметър за филтриране	Резултат
ИД на агента	Показва информация за служителите, принадлежащи към посочените екипи.

Критерии за групиране

Няма

Отчет „Хронология на скорошните състояния“

Диаграми

Полета

Критерии за филтриране

Критерии за групиране

Предварително дефинирани кодове на причини